《社区公共安全管理》(ppt)课件.ppt
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全面质量管理,提纲,全面质量管理的含义 全面质量管理的基本理念 TQM工作程序PDCA 质量管理小组活动 质量方针目标管理,1. 全面质量管理的含义,一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而,
2、继续、培训继续(将销售技巧对员工培训)每人投资500元购买专业管理书籍或服饰光碟所有店长带领所有员工进行微笑训练下月拍照回公司进行公司微笑之星评比、创金蚕丝依终端店铺微笑服务文化(每店提供微笑服务口号两个)每店每位员工记住自己的老顾客姓名50个、(根据店铺和店员的实际情况自定目标)每天至少1小时的学习时间并做好笔记下月上交作为考核成绩、并对每天的管理工作进行总结、自我评估复习上节所学的课程内容:,docin/sundae_meng,终端卖场顾客管理,前言:提升卖场销售业绩顾客管理店铺的发展突出服务的重要性服务谁?顾客!,docin/sundae_meng,终端卖场顾客管理,顾客是店铺的生命什么。
3、是顾客?就是指那些会登门购物的消费者!顾客是我们店铺的首要资产、店铺的管理已从产品为中心转为以顾客为中心。没有顾客价值最大化,就没有利润的来源,店铺也就失去了生存的基础。顾客资产论:是指把公司所有顾客的价值汇总起来就是顾客资产。实例:服饰店铺有两名顾客A和B,顾客A每年消费3000元、每年能为店铺带来1000元的利润贡献、但顾客A10年内都是该店铺的顾客、故可以为该店带来10000元的直接利润;而顾客B每年消费5000元、当年能为店铺带来1600元的利润贡献,但第二年就不来该店消费了。品牌店铺管理中心的转移:商品 服务 交易 关系以产品为中心 以顾客为中心吸引顾客 维系顾客品牌资产 顾客资产,。