《社会心理学（第3版）》课件第十章 人际沟通.pptx

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第八章,货币资金审计,2,货币资金审计,第八章,学习目标:1.了解货币资金审计的含义内容目标和范围.2.理解货币资金的内部控制制度.3.掌握货币资金项目的控制测试.4.掌握库存现金审计银行存款审计以及其他相关货币资金审计,3,货币资金审计,

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第一节 人际沟通概述,一、人际沟通的过程,发送者与接收者,信息,信息渠道,反馈,噪音,环境,二、人际沟通的功能,Heron（1957）,三、人际沟通的分类,单向沟通与双向沟通,上行沟通、下行沟通与平行沟通,假相倚沟通、非对称性相倚沟通、反应性相倚沟通和彼此相倚沟通,工具式沟通和感情式沟通,正式沟通与非正式沟通,口头沟通与书面沟通,单向沟通与双向沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通,（H.J.Leavitt，1964）,彼此相倚沟通,反应性相倚沟通,情感式沟通,非正式沟通,书面沟通,假相倚沟通,口头沟通,工具式沟通,正式沟通,非对称相倚沟通,沟通网络分类,正式的网络沟通,非正式的网络沟通,星型沟通,全通道型,圆型沟通,链型沟通,Y型沟通,偶然型,流言型,集束型,单线型,正式沟通网络：星型/轮型,正式沟通网络：Y型,正式沟通网络：链型,正式沟通网络：圆型,正式沟通网络：全通道型,非正式沟通网络：单线型,非正式沟通网络：集束型,非正式沟通网络：流言型,非正式沟通网络：偶然型,第二节 人际沟通的工具,符号系统是人际沟通的工具。把符号系统划分为两类，包括语言符号系统和非语言符号系统。,巴别塔,第三节 人际沟通的障碍和策略,一、人际沟通的影响因素（一）影响信息源的因素（二）影响信息的因素（三）影响信息渠道的因素（四）影响接收者的因素,人际沟通的障碍,人际沟通的策略,