广东省创新杯说课大赛汽修类一等奖作品：汽车销售客户接待说课课件.ppt

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企业培训之,PPT演讲和技巧,774688,讲述日期,什么是演讲,它的主要形式是,运用有声语言并追求言辞的表现力和声音的感染力,同时还要辅之以,运用面部表情手势动作身体姿态乃至一切可以理解的态势语言使讲话艺术化起来，从而产生一种特殊的艺术魅,

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1、,汽,车,销,售,客,户,接,待,中山市沙溪理工学校 黎佩珊,目录,教材分析,教法学法,教学目标,教学过程,学情分析,教学反思,教材分析,选自项目二汽车营销技巧活动3对客户进行现场接待,客户接待环节贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车销售由客户接待开始。,结合企业岗位具体需求并让学生分析顾客的心理，要求学生按照规范的流程去完成课堂活动,意义:,教材处理:,学情分析,2013级 汽车营销专业,销售仅仅靠口才，缺乏客户接待的技能,动手能力强,文化基础差,表现欲强,渴望工作,女生：10人 男生：25人,热爱专业、集体荣誉感强,教学目标,能够按照规范的流程有效地完成客户接待,1、在合作交流中，学会倾听。

2、他人意见2、在学习评价中，学会从不同角度看待事情,1、能够叙述汽车销售客户接待流程2、能够根据不同的情景选用对应的接待技巧,教学重点与难点,掌握汽车销售客户接待的技巧,突破方法:运用角色扮演的方法,摆脱纸上谈兵,让学生在实践的过程中体验客户接待,理解并说出汽车销售客户接待的基本流程,教法与学法,教师,学生,激导探做,做中学学中做合作交流中学,教学过程,课前准备教师,任务书评价单作业单奖品微课视频,个人名片车型资料轿车,实训展厅,课堂教学,课前准备教师,1,6,11,16,21,26,31,2,7,12,17,22,27,32,3,8,13,18,23,28,33,4,9,14,19,24,29。

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校园文明 礼仪,文明礼仪，不仅是个人素质教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。,礼仪之邦,什么是文明礼仪,校园礼仪,校园文明规范,校园不文明行为,1,2,3,4,什么是文明礼仪,PART ONE,1,文明的概念,文明指一种社会进步状态，,

3、,34,5,10,15,20,25,30,35,A组,B组,C组,D组,E组,组内异质组间同质,课前准备学生,实地调研,1、4S店的工作环境 2、销售顾问的接待 3、客户的类型,课前准备学生,微视频资源平台,信息化学习,课堂教学,引入课堂,讲授引导,布置任务,角色扮演,评价反馈,角色互换,总结,课堂教学引入课堂,15min,1、5Mins的课前热身礼仪操,2、播放情景剧,3、引入课堂“销售不仅仅靠口才，有效地进行客户接待，是赢得客户的开始”,课堂教学讲授引导,45min,2、理解流程图，让学生尝试用自己的语言口述客户接待流程,1、类比的方式流程的重要性,课堂教学讲授引导,45min,1,2,3。

4、,开场白,顾客来意,顾客类型,示范教学,写5个或以上开场白说出来与同学分享,小组讨论 自主探究师生一齐讨论分析不同类型的客户的接待技巧,开场白：介绍自己、了解客户、注意时间、观看客户反应,课堂教学布置任务,20min,情景一：刘先生平时开桑塔纳2000轿车，但该车属于刘先生公司商务用车，自己周末不方便使用，购买新车会有更自由的时间安排周末出游。周日上午刘先生和刘太太一起来店看车。,情景二：陈太太及其友人在上周曾到4S店看中一部雅阁，这次来希望找到上次接待她的销售顾问来谈价格，但是销售顾问今天休假。,任务：角色扮演 情景不同,情景三：黄女士在4S店购车一个月后，发现所购买的车辆发动机出现异响。她。

5、来到4S店寻找当时接待他的销售顾问想要求一个说法,情景四：钟先生一家三口到4S店来看车，希望买一辆车来接送小孩上下学，但是他们的预算有限，希望能买一辆经济实惠的车辆,情景五：小李是刚刚毕业的大学生，希望能在5年内通过他的努力工作买到一辆私家车，所以现在只要有时间就随意地去到4S去看一看车,课堂教学布置任务,20min,课堂教学角色扮演,30min,1,2,3,指导扮演顾客的同学,评分员和扮演销售顾问的同学要熟悉自己的工作,角色扮演,1、驾驭型：自信、果断、没有耐心、较难沟通2、分析型：爱提问，注重事实和资料、寡言少语，不易接近3、亲切型：随意、合群、有耐心，优柔寡断4、表现型：外向乐观、精力充。

6、沛、随意性大，易冲动,课堂教学评价反馈,35min,小组自评,组间互评,教师评价,评价并提出改正意见,课堂教学评价反馈,35min,方案一：顾客类型：男士和女士、有买车的意向、职业人士、家庭用车接待方案：按照常规接待流程去接待客人，并向客人重点讲解本店4S店车辆的特性，并向顾客提供相关车型资料，并做好顾客信息登记。,方案二：顾客类型：2名女士、性格外向，健谈接待方案：了解顾客的需求，安排顾客就座，并送上茶水，当得知顾客想要寻找的销售顾问外出时，可让顾客留下相关信息并代他转达,方案三：顾客类型：1名女士、性格比较暴躁，到店希望解决所买车辆的问题接待方案：耐心地了解顾客的需求，仔细地听清楚顾客的诉。

7、求，尽可能地为顾客解答技术问题，如无法解决，可向上级部门要求协助。,方案四：顾客类型：一家三口（包括小朋友），对汽车不大熟悉，预算有限接待方案：由于出现小朋友，可先安排顾客们就座，并递送茶水和资料，再了解购车的用途等，根据顾客的预算向顾客推荐合适的车型,方案五：顾客类型：刚刚毕业的大学生,希望未来几年能够买一辆私家车接待方案：除了常规的接待之外,由于顾客目前并没有买车的打算,但是不能去冷落顾客,想办法将自己的个人信息留给客户,同时也留下客户的信息,作为潜在顾客,优化方案,课堂教学角色互换,25min,A组,任务1,B组,任务2,C组,任务3,D组,任务4,E组,任务5,课堂教学角色互换,25min,第二次角色扮演,投票胜出获奖,课堂教学总结,10min,邀请同学从他所扮演的角色来谈谈学习感受完成作业单,课后交流,教学反思,1、利用信息化手段，提高教学的实效性,2、采用角色扮演、任务驱动、小组竞赛的形式 提高学生学习的积极性,3、学生通过实践，基本符合企业岗位的需求,4、分析顾客类型方面需要有待加强,谢,谢,指,导,。